​​​

1. Introducción

​CoGivers busca ofrecer una experiencia de aprendizaje y colaboración transparente y satisfactoria. Nuestra política está diseñada para equilibrar la protección de los compradores y la estabilidad de los creadores de contenido.

​

2. Condiciones generales para sustitución de curso

Los compradores pueden solicitar un cambio de curso en los siguientes casos:
✅ Acceso no otorgado: Si el usuario no ha podido acceder al contenido comprado por problemas técnicos ajenos a él.
✅ Contenido defectuoso o incompleto: Si el curso o recurso adquirido tiene errores graves, no cumple con lo prometido o carece de elementos esenciales.
✅ Cancelación por el creador: Si el creador elimina el contenido antes de que el comprador haya podido consumirlo.

​

3. Plazo para solicitar un cambio de curso

📅 Los compradores podrán solicitar un cambio dentro de 7 días a partir de la fecha de compra. Pasado este período, las solicitudes serán evaluadas caso por caso.

​

4. Casos en los que no aplica el cambio de curso

❌ Si el curso, taller o recurso cumple con lo prometido, pero no satisface expectativas personales del comprador.
❌ Si la solicitud se realiza fuera del plazo establecido.
❌ Si el contenido ha sido descargado, en el caso de recursos digitales descargables.

​

5. Proceso de solicitud

🔹 El comprador deberá enviar un correo a contacto@cogivers.org con los siguientes detalles:

• Nombre completo

• Correo electrónico registrado en CoGivers

• Nombre del contenido adquirido

• Motivo detallado de la solicitud

• Pruebas si aplica (capturas de pantalla, descripción del problema)

🔹 El equipo de CoGivers analizará la solicitud y dará pronta respuesta.

🔹 Si se aprueba el cambio, se ofrecerá otro curso de elección dentro de la plataforma que cumpla con sus expectativas.

​

6. Ajustes y modificaciones a la política

CoGivers se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para garantizar un mejor servicio. ​